Le caratteristiche degli indicatori di processo
Poche regole per formulare dei buoni indicatori
Gli indicatori, perché siano davvero utili a un'organizzazione, devono essere:
- semplici e poco costosi da ricavare
- significativi e pertinenti all'ambito di applicazione (devono, cioè, rispondere ad obiettivi ben precisi)
- misurabili oggettivamente (ad esempio una quantità, un conteggio, una percentuale, un rapporto, ecc.)
- facilmente accessibili a chi deve compiere delle analisi su di essi
- semplici da interpretare
- facilmente riproducibili e rappresentabili per mezzo di tabelle, istogrammi, diagrammi, ecc.
- controllabili
- confrontabili
- condivisibili, cioè trasparenti
- rilevati puntualmente
- credibili
È sicuramente meglio scegliere pochi indicatori chiave aventi le caratteristiche elencate sopra, piuttosto che farsi tentare da un sistema il cui controllo costa più dei benefici che se ne possono ricavare.
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